沈婧最近很倒霉，作为一名公司客服主管，却被客户投诉了。
此刻，她正坐在人事部敞亮的办公室里，办公桌对面坐着本次谈话的另外一名主角，约谈她的人事部张芸。张芸是人事部主管，论级别和沈婧一样。
“这个事情，我们也很为难。”张芸说这话的时候，一张脸显得极为忧心。作为一名资深人事，她其实最不喜约谈公司员工谈心这类的活计，可偏偏她的顶头上司将这事情交给了她来处理，她也只好压下心中的烦闷，找沈婧约谈。所以面上的忧心也不见得是完全作假。
沈婧在社会上打拼十几年，职场中的弯弯绕绕，虚与委蛇，她自然也是清楚的。对于张芸的做派，她心中自然不信。
张芸又将身子往办公桌前挪了挪，继续说：“你也是公司老员工，在公司五年，才升任到客服主管的位置。所以从公司的立场和角度，还是很相信你的职业操守的。我们并不会一味地去听信客户的说辞。”张芸顿了顿。
沈婧心里却想，‘饶了半天，终于要说正事了。’
张芸清了清嗓子说：“主要是因为这次投诉你的客户，是我们的一个大客户，你也知道，真的是举足轻重。所以这次的投诉，作为公司层重，真的确实为难，手心手背都是肉呀。”张芸说完低低地叹了口气，仿佛是她受了极大的委屈。
沈婧觉得该是自己出场的时候了，毕竟对面这人的戏份也做得很到位，自己再不出面，好像这场独角戏就演不下去了。不管怎么说，是她被投诉，被公司逮住了把柄。
沈婧端坐了坐姿，两手交握，说道：”很感谢公司还能为我着想。我也知道这名客户确实是公司的VIP客户，对公司而言很重要。可我还是希望公司能相信的我专业能力和职业操守，我绝对没有像客户所投诉的那样是故意刁难她，我真的是在用我的专业素养来为她服务。客户对我的不满，仅仅是因为她要求的资金到账时间，确实超出了我的管理范围了。还请公司能够明辨。”
张芸听完沈婧的陈述，使劲点头。“当然，公司当然知道。只是……哎，你也知道，这种大客户，公司还是得罪不起，就算客户确实是无理取闹，我们也要想办法化解他们的情绪嘛。”
沈婧心想，你张芸作为一个HR，从来不面对客户，怎么会知道面对客户的辛苦和小心翼翼。她沈婧也不是第一次面对难缠的客户了，一直都是陪着笑脸好话说尽。可这次这个大客户，实在是……
沈婧回想起那天的情形。事发那天下午四点过，一名身穿深紫色香奈儿套装，脚踩十厘米细高跟，头发梳理的一丝不苟盘成一个发髻的贵妇亲临公司客户大厅办理业务。
当天前台值班的同事刚想过去接待，只听这名贵妇说道：“你们这里是谁是管事的？”口气不容置疑。
沈婧接到前台值班同事杨茵过来汇报，心知这名贵妇不好招惹，于是急忙跟随杨茵出去。
“您好，我是这里的客服主管，请问您有什么事情吗？”沈婧满面堆笑的说道。
贵妇瞧了眼沈婧，见沈婧年纪不大，不过三十左右，长的白净秀气，毫无威慑力，心中便又生出了一丝傲慢之意。
她鼻子里冷哼一声，从皮夹里甩出一张身份证递给沈婧。“喏，拿去。你们这的人还非要我亲自跑一趟。不过就是个几百万而已，有必要还要我亲自跑一趟吗？”
大厅里面其他办理业务的客户，听到几百万，纷纷侧目望向贵妇。
贵妇仿佛早已习惯，压根不为所动，用她十厘米的跟鞋不停敲击着地面，显出她的不耐烦。
沈婧接过身份证看了眼，为避免引起骚动，她依然笑容可掬地说道：“这位闵女士，能麻烦您跟我去贵宾接待室吗？”沈婧手臂一展，做了个请的手势。
贵妇头一甩，又是一声冷哼，朝着沈婧所指的方向走去，鞋跟敲击地面发出的声音，回响整个大厅。
沈婧跟随其后，还不忘对杨茵比了个安心的手势，让她继续维持好大厅秩序。
杨茵点点头。心想当主管就是麻烦，总要处理这种刁蛮客户。所以她可不稀罕当什么劳什子主管。女人太操心，是会老的快的，她只想趁大好年华赶紧找个优质好男人嫁了才是正事。
贵宾接待室里，沈婧忽略掉贵妇颐指气使的样子，专心替贵妇办理业务。
只听贵妇不悦得说：“你们公司对于这种几百万的单子，都没有人亲自上门办理吗？”
沈婧堆笑连忙解释：“不好意思，闵女士，一般情况下我们是可以通过线上远程办理，或者业务员代办的，只是您这张单子有点特殊，一个是金额有点大，另外一个是您之前的样貌和身份证上的有点出入，导致后台无法识别，所以只能亲自办理一趟。”沈婧看着眼前的贵妇。
贵妇名叫闵彩霞，这位闵女士年近六十，岁月匆匆却也格外疼惜她，皮肤紧致光滑。但若仔细点看，还是会觉得皮肤过于紧绷和僵硬，嘴角不合时宜的上扬，苹果肌过于