门的经理,随便表表态,但是不予整改,也能蒙混过关。
可要是洛无忧要是去了物业办公室,按照她那个性格……
联想到洛无忧刚到客服部时跟设备部产生过的一次冲突,陈启章有些头大。
那时候洛无忧刚入职不久,在客服部主要负责接听电话。
客服部接的电话,10个里有8个是报修。业主报修了,客服就要通知设备部的员工去确认、处理问题。
公司的设备部经理曾经是广州大老板的下属,据说救过老板,后来不知道为什么被调来了长沙,还不在地产那边,而是来了物业当个小小的部门经理。但是总归是总部来的,还跟大老板有关系,因此他在物业公司也没人敢管,不管工作做得怎么样都没人敢说,气焰十分嚣张,连带着他下属的设备部,每个人都气焰很嚣张。
有的时候客服人员通知设备部去干活,碰上他们心情不好,他们就会置之不理。业主的问题得不到解决,也是一肚子火。可怜了客服部的员工,业主、公司两头挨骂。
那天洛无忧接到一个报修电话,按流程通知了设备部。但是那天也许是设备部的员工手机信号不好,加上洛无忧平日里说话轻声细语的,双方都没太听清对方说了什么。在连打了三个电话、洛无忧还提高了说话音量之后,两边才好不容易沟通清楚。
大概过了一个多小时,早就超出了公司制度规定设备部处理问题并反馈给客服部的时间限制。洛无忧本着认真负责的态度又给那个设备部员工打了个电话。
可谁知道,在设备部嚣张的气焰之下,客服部早就有了不成文的规矩——不到业主闹到客服部现场来,不要催设备部干活。
洛无忧很明显不知道这个不成文规矩,也很明显的破坏了这个规矩。