欧阳忽的一下就坐了起来：“你说什么？打起来了？”
“是的，大家都在排队买单，其中一个人是一边在排队，一边让他家里其他的人去选东西，然后再拿过来，排在他后面的一个人不满意，两人就闹了起来。”
欧阳无奈的叹了口气：“这样的事儿，也要我出面去解决吗？我们的服务宗旨是如何的？”
“让每一个客户宾至如归。”客户经理倒是记得很清楚，回答的毫不犹豫。
“所以，没有一个客户是错的，错的是我们，永远是我们，把他们请到你的经理室，亲自赔理道歉，用你能想到的方法让他们满意，我只要结果，不看过程，如果你连这点儿事都处理不好，我要你一个经理做什么呢？你说是不是？”
经理在那边一个字都说不出来，他只是不知道应该站在谁的立场，所以才觉为难，现在既然老大说了，他立即明白过来，不是他们错了，是自己做错了。
“好的，欧阳总，我知道该如何去做了。”
沈修梵撇了他一眼，欧阳却极有成就感的眯着眼笑了起来：“你女人真是个天才，必须让所有的客户宾至如归，没有做错的客户，只有做错的我们。”
“哦？”陆正看了一眼欧阳，脸上透着讶异
，“怎么说？”
欧阳眼睛张开，忽然坐正了身子：“很简单，这事儿，要我处理，就是我们做错了，首先我们收银的位置设的过少，第二我们的服务跟不上，没有事先声明什么样的情形不可以发生，让客户钻了空子，第三，我们员工的反应能力还跟不上去等等吧。
反正错在我们，所有的客户都没错，我会把他们带到经理室，安抚他们，向他们赔理道歉，然后送给他们一张贵宾卡，再然后，让员工在后面的服务台给他们把帐结了，力争让他们每一个人都满意，客客气气的把他们送走，让他们给我们做宣传去啊！这多好的机会啊。”
陆正若有所思，盯着欧阳道：“这是你们老板想出来的，还是你想出来的？”
“当然是我们的老板想出来的啊，让所有的客户都满意，让所有的人都宾至如归，他们从来不会犯错，犯错的都是我们。这方法不错，看看我那个经理的反馈如何，做不到，他就只能走人了，反正这个位置大把人干。”
不到五分钟，经理打电话过来，声音听起来有些愉快：“欧阳总，我首先向他们诚肯的承认了我们的不足，然后一人送了一张我们的积分卡，因为当天消费一万元才能送，所以
他们很开心，然后我让工作人员给他们安排了快速通道，他们向我道了谢，然后自己去结帐了，坚决不让我陪同。”
欧阳的电话开了免提，所以沈修梵和陆正听得很清楚，欧阳当然不会吝啬他的赞美：“做得很好，但是，我希望在今天的磨合里，我们可以快速的发现问题，然后解决问题，力争以后不要再出现类似问题。今天的现场还有乱，你好好盯着吧。”
沈修梵微微眯了眯眼，神情透着深思，有些东西原来不止是要说到，更要做到实处，宾至如归，说起来容易，做起来，何其的难？
欧阳挂了电话，看向沈修梵：“顾盼曾经向我建议，我们虽然算是服务业，但是员工也是人，所以，让我们一周放一天假，对，也叫休息一天，当然，不放在周末休息，可以放在周一，也可以是周二，我们联系的时候，她侧重于放在周二，因为周一刚上班，也许前一天没有空逛街的老人们，在家给孩子做了饭，没空出来买菜，没空出来逛街，他们也算是刚好从周末的繁忙中解脱出来，有可能想出来走走，所以休息日她是侧重于定在周二的。”
陆正听得极是认真，听完，想了好一会儿才点了点头道：“嗯，这个考虑
的很周到，应该是在可以执行的范围内，并且比较符合我们国内的国情。”
“反正不管在不在的，符不符合的，我已经在招工时说给员工听了。”欧阳笑得很灿烂，“她的经营理念与我很相合，所以我觉得我们一定可以合作愉快。”
“当然，除了这些，我们员工的五险一金，全部都有，虽然比事业单位差一些，但也不会差太多，她说这样才能凝聚向心力，让员工也可以视公司为自己的终身事业，这要可以提高员工的稳定性，减少一些有能力员工的流失，员工也是公司的财富，这一点儿，我认同。”
“当然在产品的选择和把关上，也非常严格，尤其是超市，以安全为最，其它的次之，这是重中之重，我觉得她得很好，但是有供货商说我们太挑剔，那没办法，你可以不进来，但是你要进来，必须得按照我们的要求来。”
“所以，她的思想很超前，还好，她是一个女人，还是一个不管事的女人，不然呐，给人挖了去，怕是我们的一大损失了。”
沈修梵因为信欧阳，所以对于顾盼这个被欧阳命名为大富豪的购物中心真的是没有操太多的心，而顾盼说这一块，明显是针对超市的经营来说的，而对于购